O colégio Edvaldo Fernandes possui demandas de solicitação e emissão de documentos que só podem ser solicitadas presencialmente. Tal contexto se tornou preocupante na pandemia, pois gerou aglomeração na escola, aumento no fluxo de ligações telefônicas comprometendo a rotina dos funcionários da secretaria e administração da escola.

Para facilitar a comunicação e dar segurança às famílias e a escola durante a pandemia, as beneficiárias idealizaram uma forma prática e confortável de atendimento ao público escolar. Criaram um atendimento virtual utilizando a ferramenta WhatsApp business.

O Diretor, que vem dando suporte e apoiando as propostas das técnicas que trabalham no Colégio, disponibilizou contatos telefônicos (Whatsapp), para cada colaborador que administra os atendimentos por turno escolar. Estes contatos foram disponibilizados no mural da escola e divulgados pelo corpo docente em seus grupos virtuais de alunos e pais. Com a criação de mensagens automáticas foi possível garantir a rapidez no atendimento e cada solicitação é tratada e direcionada ao setor por meio desta mesma ferramenta.

Com a implementação desta ferramenta o fluxo de pessoas e o volume de ligações telefônicas na escola reduziu drasticamente. Isto proporcionou maior agilidade dos funcionários no atendimento das demandas e satisfação das famílias dos alunos na prestação eficiente dos serviços e informações. Acredita-se que a comunicação é fundamental na relação entre unidade escolar, pais e alunos. Por isso se faz necessário melhorar a forma de se comunicar, explorando as tecnologias que estão no nosso dia a dia para promover benefícios para ambos os lados.

Com a pandemia a escola aderiu ao modelo de aulas remotas realizadas por videoconferência. No entanto, muitos alunos ficaram sem acesso as aulas por não ter internet ou celular. Para que estes alunos não ficassem sem estudar, a beneficiária pensou em uma alternativa, a possibilidade de criar módulos físicos para suprir a demanda desses alunos. Buscando o apoio do Diretor e Ponto focal, Cleiton, a proposta foi implantada iniciando a impressão dos conteúdos escolares, utilizando material disponibilizado pela SEC, a confecção de módulos separados por série – 6º ao 9º ano – por disciplina, com os conteúdos da unidade a ser trabalhada nos três turnos, de listas de alunos para controle de retirada e devolução do material.

O aluno passou a retirar na escola o módulo para estudos e resolução de atividades, com devolução no prazo de duração da referida unidade e, posteriormente, o professor da disciplina recolhe o material devolvido pelo aluno para correção e atribuição de notas.

A ação contribuiu significativamente para a manutenção do rendimento escolar dos alunos, seus estudos e o aprendizado.

De acordo com a beneficiária, apesar das dificuldades que premeiam o processo, considera-se os resultados positivos, pois supre as necessidades dos alunos e também da escola no cumprimento se suas metas. Apesar de não ser a metodologia ideal de estudos, a escola entende que esta alternativa fortalece os laços entre família e a instituição no sentido de garantir que o processo de ensino-aprendizagem não e interrompa totalmente no período de pandemia.